采购政策
一般销售条件
一般来说, 客户有责任在门票购买前仔细阅读有关销售条件，客户可以先浏览由阿尔罕布拉和赫内拉利菲理事会的官方网站tickets.alhambra-patronato.es 先对门票的购买和要求有进一步了解，再选择适合自己的门票或服务。
这些购买条件虽然在阿尔罕布拉和赫内拉利菲理事会的网站上有详尽的说明, 但是还可以更灵活地因应不同的个人或团体要求, 再制定其特定的合约或特定合约补充条件, 来适应市场各式各样的客户要求。
阿尔罕布拉和赫内拉利菲理事会有权因应实际情况, 随时修改这些条件和条款，而无需事先通知。修改内容会通过网站发布，以方便客户在线购买所提供的门票之前, 知道各项已经修改的内容或最终可以享受的优惠。
因此，客户必须先仔细阅读所有购买须知，并对通过网站平台购买门票的每项要求而承担责任。
客户必须声明在购买时, 已经根据其国家法例规定达到法定年龄，并具有通过网站签订购买合约的必要法律能力，接受销售条件的约束, 并且遵守这些条件。 客户必须声明完全清楚、理解并接受这些条件。
同样地，客户承认并接受根据阿尔罕布拉和赫内拉利菲理事会为每个已建立的渠道所制定的规定，通过网站订购的门票将只是提供客户自己使用或消费之用。
如果客户所订购的门票是为第三者购买, 在这样的情况下，这些门票的行使权或消费责任将由客户承担。无可否认地，客户明确地接受了网站及其服务条款, 才进行购买的情序, 所以客户是唯一为购买而负责任的人。
用户必须声明在购买过程所提供的资料是真实无讹, 欺骗和缺乏真实性可能触犯法律, 并可能需要为自己的行为负起一定的法律责任。
有效性
所购买的门票只在指定的参观日期有效，而纳斯里宫殿的参观时间，请以宫殿入口指示牌上的指定时间为准。
语言
购买过程以西班牙语和英语进行。
价格
除印刷错误外，屏幕上显示的价格均为有效价格。它们以欧元为固定货币，并且根据法例规定免征增值税：见12 月 28 日第 37/1992 号法律第 20.1.1.14.º b) 和 c) 条。
如果需要提前预订公众参观门票而尚未付款，或者会产生增加销售服务合约中规定的管理费费用。
与其他实体的活动对应的价格, 是指与阿尔罕布拉和赫内拉利菲理事会要对应的部分，产品的最终价格是按照在预定价格上, 加上与其他实体对应的部分, 再商议具体活动的范围来作出最终议定。
支付方式
可以使用 VISA 或 MASTERCARD信用卡来支付门票及其他产生的费用。
为了保障客户的权益和私隐，所有由客户通过浏览器而提供的数据, tickets.alhambra-patronato.es 都经过安全服务器和金融机构之间的信息加密传输方式处理，其数据和付款的机密都得到充分保护。
阿尔罕布拉和赫内拉利菲理事会谨启，不适当地使用电子支付系统购买门票, 将会构成犯罪行为，并且可处以监禁，例如以下情况：
• 提供买方的虚假信息或虚假的信用卡。
• 盗用他人的资料。
• 提供与买家不匹配的信用卡号。
• 已经被褫夺资格的外国人士所持有的卡。
• 使用通过电脑程序或类似算法生成的信用卡号。
为保障阁下的利益, 我们谨提醒您，无论在任何情况下，阁下都不应该通过电子邮件、传真或社交网络透露阁下的支付信用卡资料。
门票的修改和/或取消
购买完成后，唯一可以对其进行的修改是涉及访问者身份的修改，可以在访问前一天按 照每个购买定位器规定*规定的比例进行修改。
任何门票的购买都是最终且确定的，因此不可取消
购票后可以更改访客姓名吗？
到访前一天，每个购买定位器（预订和售票系统中显示的字母代码和识别号码，最多 60 人）可以按以下比例修改访客身份信息：
- 5至9人门票：1人。
- 10至19人门票：2人。
- 20至30人门票：3人。
- 31至40人门票：4人。
- 41至50人门票：5人。
- 51至60人门票：6人。
为此，需要通过电话联系呼叫中心 +34 858889002
退票
已经购买的门票不可退款，但以下情况除外：
- 由于内部的原因无法进行参观时。
- 根据 3 月 7 日第 40/2017 号法令第 35 条所立案规定, 假如安达卢西亚政府或组织收回管理时。
退款将按照 3 月 7 日所订立第 40/2017 号法令第三章规定的程序进行，并以该法令所规范的关于安达卢西亚政府对款项处理为准则。
在任何情况下, 因为门票销售和管理系统中所产生的佣金款项均不获退回。
法律和管辖权
该份采购条件以及可能适用的特殊条件（如适用）将受西班牙法律管辖，该法律将适用于本合约在所有在解释、有效性和执行方面规定的事项。
NIF/CIF: Q-1818001-H
组织：阿尔罕布拉和赫内拉利菲理事会
邮政地址： C/ Real de la Alhambra s/n.
联系方式、建议和索赔
如对阿尔罕布拉和赫内拉利菲理事会的参观规定、价格、秩序等有任何疑问、建议或投诉，请通过以下方式联系：
电子邮件： informacion.alhambra.pag@juntadeandalucia.es
联系电话： +34 958 027 971
对于网站或售票流程有任何疑问、建议或投诉，您可以通过以下沟通渠道联系 Sicomoro Servicios Integrales SL 公司:
1. 通过电子邮件发送至： tickets.alhambra@iacpos.com
2. 致电行政部门电话： (+34) 858889002.
根据 2013 年 5 月 21 日欧洲议会和理事会第 524/2013 号 (EU) 条例 (LCEur 2013, 829) 的规定，我们为您提供以下链接：