Politique d’achat
CONDITIONS GENERALES DE VENTE
Ces conditions générales d’achat, envisagées avant le processus de passation de contrat, régissent l’acquisition de billets via le site Web tickets.alhambra-patronato.es appartenant Conseil d’administration de l’Alhambra et du Généralife.
Ces conditions générales d’achat doivent être complétées par les conditions générales d’accès et d’utilisation du site Web établies par le conseil d’administration de l’Alhambra et du Generalife, ainsi que par toute autre condition contractuelle particulière ou spécifique pouvant être établie dans chaque cas.
Le conseil d’administration de l’Alhambra et du Generalife peut à tout moment et sans préavis, modifier ces conditions et termes, en publiant lesdites modifications sur le site Web, afin qu’elles puissent être connues des utilisateurs avant l’achat en ligne des billets offerts.
De cette manière, l’utilisateur, sous sa responsabilité, doit lire attentivement toutes les conditions, à chacune des occasions où il a l’intention d’acheter des billets via le site web.
L’utilisateur déclare être majeur, conformément à sa législation nationale, et avoir la capacité juridique nécessaire pour contracter par l’intermédiaire du site et, par conséquent, être lié par les présentes Conditions Générales et Conditions Particulières éventuellement applicables. Concernant l’ensemble de ces conditions, l’utilisateur déclare les connaître, les comprendre et les accepter dans leur intégralité.
De même, l’utilisateur reconnaît et accepte que les billets achetés via le site web soient destinés à son propre usage, conformément aux réglementations établies par le conseil d’administration de l’Alhambra et du Generalife pour chacun des canaux établis.
En cas de sous-traitance de billets pour des tiers à l’utilisateur, l’utilisation de ceux-ci se fera sous l’entière responsabilité de l’utilisateur acquéreur. En ce sens, l’utilisateur accepte, expressément et sans exception, que l’accès et l’utilisation du site et de ses services s’effectuent sous sa seule et exclusive responsabilité.
L’utilisateur déclare que les données enregistrées lors de l’achat sont vraies. Le manque de véracité de ceux-ci peut entraîner l’exigence de la responsabilité qui peut survenir conformément à la législation applicable.
VALIDITÉ
Les billets achetés seront valables jusqu’au jour de la visite et en ce qui concerne la visite des Palais Nasrides jusqu’à l’heure indiquée sur le billet.
LANGAGE
Le processus d’achat peut être effectué en espagnol, français, anglais, italien.
PRIX
Les prix indiqués à l’écran sont ceux en vigueur, sauf erreur typographique. Ils sont fixés en euros et sont exonérés de TVA conformément à la réglementation applicable : article 20.1.1.14.º b) et c), de la loi 37/1992, du 28 décembre.
Les billets de visite publique, lorsqu’ils sont achetés à l’avance, seront majorés des frais de gestion établie dans le contrat de service en vigueur.
Les prix correspondant aux activités avec d’autres entités se réfèrent à la partie correspondant au Conseil d’administration de l’Alhambra et du Generalife, le prix final du produit étant le résultat de l’ajout à ce prix des parties correspondant à d’autres entités conformément à ce qui est convenu dans l’accord qui établit l’activité spécifique.
MODES DE PAIEMENT
Le paiement des billets ne peut être effectué que par carte de crédit ou de débit attachée à VISA ou MASTERCARD.
Pour la tranquillité d’esprit de l’utilisateur, il est important de noter que la confidentialité dans le traitement de ses données est entièrement garantie, grâce à la transmission cryptée des informations entre le navigateur de l’utilisateur, le serveur sécurisé de tickets.alhambra-patronato.es et les entités financières qui gèrent les paiements.
Le Conseil d’administration de l’Alhambra et du Generalife informe que l’utilisation de ce système de paiement électronique pour acheter des billets constitue un comportement délictueux, passible d’une peine d’emprisonnement, en cas de:
• Fournir de fausses informations sur l’acheteur ou le numéro de la carte utilisée comme moyen de paiement.
• Utiliser les données de personnes autres que l’acheteur.
• Fournir des numéros de carte qui ne correspondent pas à ceux de l’acheteur.
• Usurper la condition de titulaire de cartes d’autrui.
• Utilisez des numéros de carte générés avec des programmes informatiques ou des algorithmes similaires.
Utilisez des numéros de carte générés avec des programmes informatiques ou des algorithmes similaires.
RÉDUCTION DE PRIX CARTE JEUNE EUROPÉENNE
Pour obtenir cette réduction, vous devez fournir le code EYCA lors du processus d’achat et vous recevrez un billet avec un code QR et un accès direct au monument. Si le code EYCA n’est pas fourni, vous devez vous rendre au guichet avant d’y accéder pour accréditer, avec la documentation, que le visiteur détenteur du billet est bien bénéficiaire de ladite réduction.
MODIFICATION ET/OU ANNULATION DE BILLETS
Une fois l’achat effectué, la seule modification pouvant y être apportée est celle qui concerne l’identification du visiteur, pouvant être effectuée jusqu’à la veille de la visite dans la proportion fixée par la réglementation par localisateur d’achat.
Tout achat de billets est définitif et ferme, l’annulation de ceux-ci n’est donc pas envisagée.
Puis-je changer le nom du visiteur une fois le billet acheté ?
L’identification du visiteur peut être modifiée jusqu’au jour précédant la visite dans la proportion suivante par localisateur d’achat (code lettre et numéro d’identification figurant dans le système de réservation et de vente de billets, jusqu’à un maximum de 60 personnes):
- De 5 à 9 billets : 1 personne.
- De 10 à 19 entrées : 2 personnes.
- De 20 à 30 entrées : 3 personnes.
- De 31 à 40 entrées: 4 personnes.
- De 41 à 50 entrées: 5 personnes.
- De 51 à 60 entrées: 6 personnes.
Pour cela, il est nécessaire de contacter le Call Center au téléphone +34 858889002
REMBOURSEMENT DES BILLETS
Les billets achetés ne sont pas remboursables, sauf dans les cas suivants:
- Lorsqu’il n’a pas été possible d’effectuer la visite pour des raisons imputables au PAG.
- Lorsque certaines des hypothèses établies à l’article 35 du décret 197/2021 du 20 juillet, qui réglemente l’organisation et le fonctionnement de la Trésorerie générale du gouvernement andalou et la gestion de la collecte, concordent.
Le remboursement sera effectué conformément à la procédure établie au titre III chapitre III du décret 197/2021 du 20 juillet, qui réglemente l’organisation et le fonctionnement de la Trésorerie Générale du gouvernement andalou et la gestion de la collecte.
En aucun cas, le montant de la commission de gestion établie dans le système de vente et de gestion des billets ne sera remboursé.
LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLES
Les présentes Conditions Générales d’Achat et, le cas échéant, les Conditions Particulières éventuellement applicables, seront régies par la législation espagnole, qui sera applicable dans les matières non prévues dans le présent contrat en termes d’interprétation, de validité et d’exécution.
NIF/CIF: Q-1818001-H
Organisation : Conseil d’administration de l’Alhambra et du Generalife
Adresse postale : C/ Real de la Alhambra s/n.
CONTACT, SUGGESTIONS ET RÉCLAMATIONS
Pour toute question, requête, suggestion ou plainte concernant le règlement de visite, l’ordre des prix, etc. du Conseil d’administration de l’Alhambra et du Generalife, veuillez contacter via:
Courriel: informacion.alhambra.pag@juntadeandalucia.es
Téléphone: +34 958 027 971
Pour tout type de doute, requête, suggestion ou plainte concernant le site Web ou le processus de vente des billets, vous pouvez contacter Sicomoro Servicios Integrales SL via les canaux de communication suivants :
1. Par email à: tickets.alhambra@iacpos.com
2. Par téléphone en appelant le service Contact Center : (+34) 858889002.
Conformément aux dispositions du Règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 (LCEur 2013, 829), nous mettons à votre disposition le lien suivant :