Politica di acquisto
CONDIZIONI GENERALI DI ACQUISTO
Le presenti Condizioni Generali di Acquisto, contemplate prima della procedura di contrattazione, regolano l’acquisto di biglietti attraverso il Sito tickets.alhambra-patronato.es di proprietà del Consiglio di fondazione dell’Alhambra e del Generalife.
Le presenti Condizioni Generali di Acquisto devono essere integrate dalle Condizioni Generali di Accesso e Utilizzo del Sito stabilite dal Consiglio di fondazione dell’Alhambra e del Generalife, nonché da eventuali altre Condizioni Contrattuali Particolari o Particolari che possono essere stabilite caso per caso.
Il Consiglio di fondazione dell’Alhambra e del Generalife può in qualsiasi momento, e senza preavviso, modificare le presenti condizioni e termini, pubblicando dette modifiche sul Sito, in modo che possano essere conosciute dagli Utenti prima dell’acquisto on-line dei biglietti offerto.
In tal modo, l’Utente, sotto la propria responsabilità, dovrà leggere attentamente tutte le condizioni, in ciascuna delle occasioni in cui intende acquistare i biglietti tramite il Sito.
L’Utente dichiara di essere maggiorenne, in conformità con la propria legislazione nazionale, e di possedere la capacità giuridica necessaria per contrattare attraverso il Sito e, di conseguenza, di essere vincolato dalle presenti Condizioni Generali e Condizioni Particolari eventualmente applicabili. In merito a tutte queste condizioni, l’Utente dichiara di conoscerle, comprenderle e accettarle nella loro interezza.
Allo stesso modo, l’Utente riconosce e accetta che i biglietti contrattati attraverso il Sito saranno ad uso o consumo proprio, secondo le regole stabilite dal Consiglio di fondazione dell’Alhambra e del Generalife per ciascuno dei canali stabiliti.
In caso di contrattazione di biglietti per terzi all’Utente, l’uso o il consumo di questi sarà sotto l’intera responsabilità dell’Utente acquirente. In tal senso, l’Utente accetta, espressamente e senza eccezioni, che l’accesso e l’utilizzo del Sito e dei suoi servizi avvenga sotto la sua unica ed esclusiva responsabilità.
L’utente dichiara che i dati registrati nell’acquisto sono veritieri. La mancanza di veridicità degli stessi può comportare l’esigenza della responsabilità che può sorgere ai sensi della normativa applicabile.
VALIDITÀ
I biglietti acquistati saranno validi fino al giorno della visita e, per quanto riguarda la visita ai Palazzi Nasridi, fino all’orario stabilito sul biglietto.
LINGUA
Il processo di acquisto può essere effettuato in spagnolo e inglese.
PREZZI
I prezzi indicati sullo schermo sono quelli in vigore, salvo errore tipografico. Sono fissati in Euro e sono esenti da IVA secondo la normativa applicabile: articolo 20.1.1.14.º b) ec), della Legge 37/1992, del 28 dicembre.
I biglietti per le visite al pubblico, se acquistati in anticipo, o prenotati, saranno maggiorati della quota di gestione stabilita nel contratto di servizio vigente.
I prezzi corrispondenti alle attività con altri enti si riferiscono alla parte corrispondente al Consiglio di fondazione dell’Alhambra e del Generalife, il prezzo finale del prodotto essendo il risultato dell’aggiunta a questo prezzo delle parti corrispondenti ad altri enti secondo quanto concordato nell’accordo che stabilisce l’attività specifica.
MODALITÀ DI PAGAMENTO
Il pagamento dei biglietti può essere effettuato solo con carte di credito o debito allegate a VISA o MASTERCARD.
Per la tranquillità dell’Utente, è importante notare che la riservatezza nel trattamento dei suoi dati è completamente garantita, grazie alla trasmissione crittografata delle informazioni tra il browser dell’Utente, il server sicuro di tickets.alhambra-patronato.es e il sistema finanziario soggetti che gestiscono i pagamenti.
Il Consiglio di fondazione dell’Alhambra e del Generalife informa che l’utilizzo di tale sistema di pagamento elettronico per l’acquisto di biglietti costituisce condotta penale, punibile con la reclusione, nel caso di:
• Fornire informazioni false sull’acquirente o sul numero della carta utilizzata come mezzo di pagamento.
• Utilizzare i dati di persone diverse dall’acquirente.
• Fornire numeri di carta che non corrispondono a quelli dell’acquirente.
• Usurpare la condizione di titolare di carte estere.
• Utilizzare i numeri di carta generati con programmi per computer o algoritmi simili.
In nessun caso i dati della carta di pagamento devono essere forniti tramite e-mail, fax o social network.
SCONTO CARTA GIOVANI EUROPEA
Per ottenere questo sconto è necessario fornire il codice EYCA durante la procedura di acquisto; riceverai un biglietto con QR e accesso diretto al monumento. Se non fornito durante la procedura di acquisto, è obbligatorio presentare in biglietteria, prima dell’accesso, il documento comprovante che il visitatore è beneficiario dello sconto.
MODIFICA E/O ANNULLAMENTO BIGLIETTI
Una volta effettuato l’acquisto, l’unica modifica che può essere apportata allo stesso è quella che riguarda l’identificazione del visitatore, che può essere effettuata fino al giorno precedente la visita, e nella proporzione stabilita dalla normativa* dal localizzatore degli acquisti.
L’eventuale acquisto di biglietti è definitivo e fermo, pertanto non è prevista la cancellazione degli stessi.
Posso cambiare il nominativo del visitatore una volta acquistato il biglietto?
Dopo la conferma dell’acquisto e fino al giorno prima della visita, l’identificazione del visitatore può essere modificata nella seguente proporzione per localizzatore (codice di lettere e numero identificativo che compare nel sistema di prenotazione e vendita di biglietti, fino a un massimo di 60 persone):
- Da 5 a 9 biglietti: 1 persona.
- Da 10 a 19 biglietti: 2 persone.
- Da 20 a 30 biglietti: 3 persone.
- Da 31 a 40 biglietti: 4 persone.
- Da 41 a 50 biglietti: 5 persone.
- Da 51 a 60 biglietti: 6 persone.
Per questo è necessario contattare il Call Center al numero +34 858889002
RESTITUZIONE DEI BIGLIETTI
I biglietti acquistati non sono rimborsabili, tranne nei seguenti casi:
- Quando non è stato possibile effettuare la visita per cause imputabili al PAG (Consiglio di fondazione dell’Alhambra e del Generalife).
- Quando si verificano alcuni dei casi previsti dall’articolo 35 del Decreto 197/2021, del 20 luglio, che regola l’organizzazione e il funzionamento della Tesoreria Generale del Governo della Comunità Autonoma dell’Andalusia e la gestione della riscossione.
Il rimborso sarà effettuato secondo la procedura stabilita nel titolo III capitolo III del decreto 197/2021, del 20 luglio, che regola l’organizzazione e il funzionamento della Tesoreria Generale del Governo Regionale dell’Andalusia e la gestione della riscossione.
In nessun caso verrà rimborsato l’importo della commissione di gestione che è stata stabilita nel sistema di vendita e gestione del biglietto.
LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Le presenti Condizioni Generali di Acquisto e, se applicabili, le Condizioni Particolari eventualmente applicabili, saranno regolate dalla legislazione spagnola, che sarà applicabile per quanto non previsto nel presente contratto in termini di interpretazione, validità ed esecuzione.
NIF/CIF: Q-1818001-H
Organizzazione: Consiglio di fondazione dell’Alhambra e del Generalife
Indirizzo postale: C/ Real de la Alhambra s/n.
CONTATTI, SUGGERIMENTI E RECLAMI
Per qualsiasi domanda, domanda, suggerimento o reclamo in merito ai regolamenti di visita, all’ordine dei prezzi, ecc. del Consiglio di fondazione dell’Alhambra e del Generalife, si prega di contattare:
E-mail: informacion.alhambra.pag@juntadeandalucia.es
Telefono di contatto: +34 958 027 971
Per qualsiasi domanda, suggerimento o reclamo sul sito web o sul processo di acquisto del biglietto, si prega di contattare Sicomoro Servicios Integrales SL attraverso i seguenti canali di comunicazione:
1. E-mail:: tickets.alhambra@iacpos.com
2. Per telefono chiamando il reparto Contact Center: (+34) 858889002.
In ottemperanza a quanto previsto dal Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio, del 21 maggio 2013 (LCEur 2013, 829), indichiamo il link: