سياسة الشراء

شروط البيع العامة

تعتبر الشروط الحالية لشراء التذاكر المدرجة مسبقاً في مسار عملية الشراء لكونها قواعد أساسية للحصول على تذاكر الدخول من خلال صفحة ويب tickets.alhambra-patronato.es ملكاً حصرياً لادارة قصر الحمراء وحدائق العريف (Patronato de la Alhambra y Generalife) .

يجب استكمال الشروط الحالية  بتلك الشروط العامة لدخول واستخدام صفحة إدارة قصر الحمراء وحدائق العريف ، وكذلك يجب استكمال كل الشروط الخاصة أو المحددة حسب نوعية التذكرة.

يحق لإدارة قصر الحمراء تعديل شروط الشراء ومضمونها في أي وقت وبدون سابق  إنذار عبر الإعلان عن هذه التعديلات في صفحتها الرسمية (ويب) بهدف إطلاع المستخدمين عليها قبل إقدامهم على شراء التذاكر.

يصرح مستخدم صفحة ويب قصر الحمراء بأنه شخص بالغ ، حسب قانون بلده الاصلي، وانه يملك القدرة القانونية الضرورية  لشراء التذاكر عبر صفحة الويب وبالتالي فهو ملزم بقبول الشروط العامة أو تلك الخاصة التي قد يتطلب تطبيقها. يصرح المستخدم أيضا أنه يعرف ويفهم ويقبل  بكل الشروط المتعلقة بشراء التذاكر.

وكذلك أيضا يعترف المستخدم ويقبل بأن التذاكر التي اشتراها عبر صفحة الويب هي لاستخدامه أو استهلاكه الشخصي  حسب قانون إدارة قصر الحمراء وجنة العريف الذي نصته عبر قنواتها كافة.

عند قيام مستخدم صفحة ويب قصر الحمراء بشراء تذاكر لشخص آخر تقع على عاتقه وحده كامل المسؤولية عن طبيعة استخدام تلك التذاكر او استهلاكها وفي هذه الحالة يوافق المشتري بشكل صريح وبدون أي استثناء على أن دخوله واستخدامه موقع ويب قصر الحمراء هي من مسؤوليته وحده.

يصرح مستخدم الصفحة بأن المعلومات التي سجلها لشراء التذاكر هي معلومات صحيحة وبالتالي فإن التلاعب بالمعلومات المصرحة تستوجب مطالبته بتحمل المسؤولية استنادا الى القوانين الحالية،  لتطبيقها بحقه.

صلاحية

تدوم صلاحية التذاكر لغاية يوم الزيارة المحدد أما تذاكر دخول القصور النصرية فتدوم صلاحيتها لغاية ساعة الدخول المحددة.

اللغات

بإمكان الزائر استخدام اللغة الاسبانية او الانجليزية خلال عملية شراء التذاكر.

الأسعار

اسعار التذاكر المدونة في الصفحة الرسمية هي الأسعار الحالية ، إلا إذا كان هناك خطي. تم تحديد أسعار التذكرة بعملة اليورو الأوروبية وهي  أسعار معفاة من الضرائب استنادا الى القانون الحالي : الفقرة ٢٠. ١. ١. ١٤ ب وث المعطوف على القانون ٣٧/١٩٩٢ الصادر في٢٨ ديسمبر/كانون أول.

يرتفع ثمن التذكرة في حال شرائها أو حجزها مسبقا بسبب إضافة مبلغ عمولة الإجراءات المقررة في عقد الخدمة الحالي.

إن أسعار تذاكر النشاطات والزيارات المتعاقد معها عبر وكالات أخرى هي نفس اسعار إدارة قصر الحمراء وجنة العريف وبالتالي فإن الثمن النهائي للتذكرة سيكون عبارة عن ثمن التذكرة والعمولة المضافة إليها حسب الاتفاقية القائمة بين كل من إدارة قصر الحمراء والوكالة المعنية ببيع التذاكر وحسب طبيعة كل نشاط أو الزيارة.

طريقة الدفع

لا يمكن دفع ثمن التذكرة اونلاين  إلا عبر بطاقة الائتمان المصرفية فيزا أو ماستركارد .

يهم إدارة قصر الحمراء طمأنة مستخدمي موقعها الرسمي بأنها تضمن سرية المعلومات المصرفية التي تعالجها عبر تطبيق نظام المعلومات المشفرة خلال عملية الشراء بين موقعها tickets.alhambra-patronato.es  وبين المستخدم والجهات المالية المسؤولة عن التحويلات المالية.

تفيد إدارة قصر الحمراء وحدائق العريف أن الحالات التي تعتبر سلوكا إجراميا وعقابها السجن خلال عملية شراء تذاكر الدخول إلكترونيا هي الحالات التالية :

• عندما يقوم المشتري بتقديم معلومات مزيفة ار رقم رقم بطاقة إئتمان مزيفة كوسيلة للدفع.
• استخدام بطاقة شخصية او جواز سفر يعود لشخص آخر. 
• تقديم أرقام بطاقة إئتمان لا تتطابق مع بطاقة المشتري.
•  انتحال صفة شخص آخر يملك بطاقة ائتمان.
• استخدام أرقام بطاقة ائتمان تم تنزيلها عبر برنامج معلوماتي أو عبر أي برنامج رقمي آخر.

توصي الادارة ايضا بانه لا يجب على المشتري إطلاقا تقديم أي معلومات حول بطاقته الائتمانية عن طريق البريد الإلكتروني أو الفاكس أو عبر شبكات التواصل الاجتماعي

تعديل او/و إلغاء التذاكر 

لا تسمح الإدارة بأي تعديل على التذكرة إلا في ما يتعلق بتعديل اسم الزائر وذلك قبل يوم واحد من موعد الزيارة حسب معايير* الإدارة في صفحتها الرسمية.

تعتبر عملية شراء التذكرة ذو طابع نهائي وثابت وبالتالي فإنه لا يسمح بإلغاء التذكرة.

إعادة التذاكر

لا تسمح الادارة بإعادة التذاكر الا في هذه الحالات : 

عندما لا يتمكن الزائر من إجراء الزيارة لأسباب يكون مصدرها إدارة قصر الحمراء وحدائق العريف.

عندما تتطابق بعض الحالات التي نصت عليها الفقرة ٣٥ من مرسوم ٤٠/٢٠١٧ الصادر في ٧ مارس/آذار الذي ينظم بدوره إدارة وعمل الخزينة العامة لحكومة الأندلس المحلية وإدارة جمع الضرائب .

لا تعيد الإدارة في أي حال من الأحوال نسبة العمولة التي تقاضتها خلال عملية الشراء.

تشريع وقضاء مختص 

إن جميع الشروط العامة للشراء أو تلك الشروط المتعلقة بالحالات الخاصة ، ستكون خاضعة للقانون الإسباني وكذلك تلك الشروط التي لم تدرج في عقد الشراء مثل تفسير العقد وصلاحيته وتطبيقه.

رقم التعريف الضريبي : Q – 181800- H

الهيئة الرسمية :  Patronato de la Alhambra y Generalife

الإدارة العامة لقصر الحمراء وحدائق العريف 

العنوان : C/ Real de la Alhambra s/n 

الاتصال بنا، اقتراحات وشكاوي .

للاستفسار او لطلب الاستشارة أو لتقديم اي اقتراح  او شكوى حول نظام الزيارة أو أسعار التذاكر الخ… الرجاء التواصل مع إدارة قصر الحمراء وحدائق العريف عبر : 

البريد الالكتروني : 

informacion.alhambra.pag@juntadeandalucia.es

رقم الهاتف:

34958027971(00)

للاستفسار او لطلب الاستشارة أو لتقديم اي اقتراح او شكوى تتعلق بصفحة الويب أو طبيعة بيع التذاكر الرجاء الاتصال  بشركة Sicomoro Servicios Integrales SL  للتواصل معها عبر قنواتها التالية.

١- البريد الالكتروني :   tickets.alhambra@iacpos.com

الاتصال بمركز الاتصالات: 

00348558889002

تطبيقا لما أقره قانون الاتحاد الأوروبي رقم ٥٢٤/٢٠١٣ وصادقة برلمان ومجلس الاتحاد في ١٢ مايو/أيار سنة ٢٠١٣  (LCEur 2013, 829) تقدم إدارة قصر الحمراء الرابط التالي

/http://ec.europa.eu/consumers/odr